{"id":4298,"date":"2017-07-24T15:14:06","date_gmt":"2017-07-24T15:14:06","guid":{"rendered":"https:\/\/messe.smart-pr.de\/?p=4298"},"modified":"2025-09-03T15:03:48","modified_gmt":"2025-09-03T15:03:48","slug":"customer-journey-zur-rechten-zeit-am-rechten-ort","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/smart-pr.de\/de\/news\/blog\/customer-journey-zur-rechten-zeit-am-rechten-ort\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Zur rechten Zeit am rechten Ort"},"content":{"rendered":"

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Wie gro\u00dfartig ist doch das Internet. Jeder Mensch, jede Marke oder Institution hat die M\u00f6glichkeit eigene Kan\u00e4le aufzubauen, Inhalte zur Verf\u00fcgung zu stellen, Geschichten zu erz\u00e4hlen und Produkte zu bewerten \u2013 so gro\u00dfartig, so kompliziert. Denn es gibt Tipps und Tricks allenthalben, Rezepte f\u00fcr dies und das, Tests und Reviews von allem M\u00f6glichen. Eigene Magazine werden gef\u00fcllt, Whitepaper zusammengestellt, man findet eine Checkliste f\u00fcr jeden Zweck, kurz: das Internet scheint voll zu sein.<\/p>\n

Wie sollen und wollen die Leser sich denn hier noch zurechtfinden? Welcher Content schafft es denn \u00fcberhaupt noch in den Wahrnehmungsradar der potenziellen Zielgruppe?<\/p>\n

Berufen wir uns zuerst einmal auf die\u00a0Relevanz<\/strong>. Denn das scheint die Antwort auf alle Probleme zu sein. Ist mein Content relevant, wird er auch gefunden, wird er auch gelesen, macht er einen fremden Leser zu einem Interessierten und irgendwann \u2013 wenn alles gut l\u00e4uft \u2013 wird aus dem interessierten Leser ein\u00a0kaufender Kunde.<\/strong> So einfach ist das \u2013 oder?<\/p>\n

Wahrscheinlich schon, doch trotzdem gilt es dieses Gef\u00fchl auch mit Fakten zu untermauern. Was hei\u00dft denn genau die vielzitierte \u201eCustomer Journey\u201c: Wo lang f\u00fchrt sie, was macht sie spannend und an welcher Stelle gibt es Kreuzungen und Einbahnstra\u00dfen, die es zu bew\u00e4ltigen gibt?<\/p>\n

Starten wir mit der Theorie: Die \u201eCustomer Journey\u201c durchl\u00e4uft im Wesentlichen diese drei Phasen:<\/p>\n

In der\u00a0Awareness-Phase<\/strong>\u00a0sprechen wir mit den Inhalten Fremde an. Hier geht es darum, die eigene Marke zu st\u00e4rken oder \u00fcberhaupt erst einmal Aufmerksamkeit zu bekommen. Das Unternehmen bzw. die Produkte und Dienstleistungen werden in direkten Zusammenhang mit Bed\u00fcrfnissen, W\u00fcnschen und Fragen von Usern gestellt, beantworten diese, diskutieren Trends und geben offene Angebote f\u00fcr eine engere Kontaktaufnahme.<\/p>\n

In der\u00a0Consideration-Phase<\/strong>\u00a0hat der Kunde zwar den Entschluss gefasst, etwas zu kaufen, er ist aber meist sehr offen, in der Wahl des konkreten Anbieters. Durch Recherchen st\u00f6\u00dft der Kunde auf neue Brands und nimmt sie auf die Liste m\u00f6glicher Anbieter auf. Hier geht es f\u00fcr die Marken vor allem darum, bei den Recherchen gefunden zu werden, die Keywords zu bedienen und deutliche Impulse f\u00fcr das eigene Angebot zu setzen. Hier gibt es f\u00fcr die Marke eine gute Chance, in das \u201eRelevant Set\u201c des potenziellen Kunden aufgenommen zu werden.<\/p>\n

In der eigentlichen\u00a0Decision-Stage\u00a0<\/strong>geht es dann endlich darum, den K\u00e4ufer davon zu \u00fcberzeugen, dass er hier auf die \u201ebeste Wahl\u201c getroffen ist und diese Entscheidung auch intern und in seinem n\u00e4heren Umfeld gut argumentieren und vertreten kann.<\/p>\n

Was sagt uns das? Ein Unternehmen, das in dem durchaus gut gef\u00fcllten Internet trotzdem noch gefunden werden m\u00f6chte, muss daf\u00fcr sorgen, dass seine definierten Persona in seiner \u201eCustomer Journey\u201c \u2013 von der allerersten Idee bis zum letztendlichen Kaufentschluss \u2013 gen\u00fcgend Inhalte anbietet und mit diesen Angeboten dann auch gefunden wird. Dann w\u00e4re es eine gelungene Online-Kampagne, mit einem ausgefeilten Konzept als Basis.<\/p>\n

Wir lassen Sie mit diesen Informationen nat\u00fcrlich nicht auf dem Trockenen sitzen, sondern bieten Ihnen das Ganze auch am Beispiel einer unserer Online-Kampagnen an.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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