{"id":3184,"date":"2020-07-10T15:52:04","date_gmt":"2020-07-10T15:52:04","guid":{"rendered":"https:\/\/messe.smart-pr.de\/?post_type=case_studies&#038;p=3184"},"modified":"2025-02-19T13:56:33","modified_gmt":"2025-02-19T13:56:33","slug":"digitale-messekommunikation-krise","status":"publish","type":"case_studies","link":"https:\/\/smart-pr.de\/de\/referenzen\/case_studies\/digitale-messekommunikation-krise\/","title":{"rendered":"Digitale Messekommunikation in der Krise"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row full_width=&#8220;stretch_row_content_no_spaces&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1731492384673{margin-top: -30px !important;}&#8220;][vc_column][vc_single_image image=&#8220;5227&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; alignment=&#8220;center&#8220; css=&#8220;&#8220;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<div class=\"title thumbnail\">\n<div class=\"wrapper-h\">\n<h1 style=\"text-align: center;\">Digitale Messekommunikation in der Krise<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"content single-post single-case\">\n<div class=\"wrapper-h\">\n<aside>\n<div style=\"text-align: center;\"><\/div>\n<\/aside>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<div>\n<h3>Kunde<\/h3>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8220;7830&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<div>\n<p>h+h cologne<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<h3>Kampagne<\/h3>\n<p>Digitale Messekommunikation in der Corona Krise<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<div>\n<h2><strong>Aufgabenstellung<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hh-cologne.de\/\">h+h cologne<\/a>\u00a0ist eine internationale Fachmesse f\u00fcr Handarbeit und Hobby, die j\u00e4hrlich in K\u00f6ln stattfindet. Die Messe 2020 sollte vom 20. bis 23. M\u00e4rz stattfinden, musste aber kurzfristig aufgrund der weltweiten Pandemie Covid-19 auf das folgende Jahr verschoben werden. Wie die Messe kommunikativ mit der Termin\u00e4nderung umgegangen ist, welche Ans\u00e4tze sie dabei gew\u00e4hlt hat und wie die Resonanz darauf war, zeigt diese Case Study. Zun\u00e4chst wird die Ausgangslage skizziert, dann der Umgang mit der Absage konkretisiert und zum Schluss dargestellt, welche Ma\u00dfnahmen ergriffen wurden, um die Messe, die nun zur digitalen Plattform f\u00fcr die Kommunikation der Aussteller wurde, dennoch zu einem Erfolg f\u00fcr alle Beteiligten werden zu lassen.<\/p>\n<p>Die Social Media Aktivit\u00e4ten der Messe sind auch au\u00dferhalb der Messetage regelm\u00e4\u00dfig. Auf Facebook und Instagram werden w\u00e4hrend des Jahres Postings ver\u00f6ffentlicht, kurz vor der Messe beginnt die hei\u00dfe \u201ePhase\u201c, in der die Postingfrequenz gesteigert wird. Die Inhalte konzentrieren sich hierbei auf Inhalte wie Messeevents, Ticketkauf und andere Themen, die konkret die Organisation rund um die Messe betreffen. So sah auch die Kommunikation im M\u00e4rz 2020 aus, bis die Veranstaltung verschoben werden musste.<\/p>\n<p>Kurz vor der Ver\u00f6ffentlichung der \u00f6ffentlichen Bekanntgabe wurden auf den Social Media Kan\u00e4len bereits einige Stimmen laut, da andere Messen \u00e4hnlichen Ausma\u00dfes bereits ihre Veranstaltungen abgesagt hatten. Es wurde schnell auf Anfragen reagiert, aber es konnten keine konkreten Aussagen getroffen werden, da die Entscheidungsprozesse noch nicht durchlaufen waren.<\/p>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Umsetzung<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3><strong>Wie kommuniziert man die Verschiebung einer Messe?<\/strong><\/h3>\n<p>Nach der Ver\u00f6ffentlichung der Pressemitteilung zur Verschiebung der Messe war schnelles Handeln angesagt. Einer der Aussteller hatte die Information schon einige Stunden vor der offiziellen Bekanntgabe ver\u00f6ffentlicht, so dass sich die Information schon in der Online-Community verbreitete. Die schnelle aktive Verk\u00fcndung der offiziellen Information wurde jetzt noch wichtiger.<\/p>\n<p>Ein Post f\u00fcr die Social Media Kan\u00e4le, der die wichtigsten Informationen der Pressemitteilung verst\u00e4ndlich zusammenfasste, wurde als erstes erstellt. Bildsprache und Postingtext wurden m\u00f6glichst neutral und gleichzeitig so positiv wie m\u00f6glich gehalten. Eine der potenziell meistgestellten Fragen, wurde schon vorweg im Posting beantwortet: \u201cWas ist mit der Erstattung der Tickets?\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7875&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Die Verschiebung wurde nicht rein sachlich, sondern mit emotionalen Worten kommuniziert, daher waren die Reaktionen auf das Posting erfreulicherweise verst\u00e4ndnisvoll und voller Vorfreude auf die n\u00e4chste Messe. Besonders positiv hervorgehoben wurden die schnelle Reaktion und Kommunikation der Verschiebung, wohingegen andere Messen diese Schnelligkeit und offene Kommunikation nicht zeigen konnten.<\/p>\n<p>Durch die Beantwortung der Ticketfrage hatten sich viele Anfragen erledigt, so dass nicht sehr viel Bedarf an Kl\u00e4rung von Fragen bestand. Mit der Pressemitteilung gab es ein Q&amp;A, in dem die wichtigsten Fragen beantwortet wurden, so dass auf dieser Basis schnell Besucheranfragen erwidert werden konnten.<\/p>\n<p>Wenige Tage sp\u00e4ter folgte ein weiterer Post, in dem der Community f\u00fcr ihr Verst\u00e4ndnis gedankt wurde und weitere Informationen zur Organisation der Verschiebung mitgeteilt wurden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7877&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3><strong>Die Messe findet nicht statt, was nun?<\/strong><\/h3>\n<p>Nicht nur f\u00fcr die DIY-Community, sondern vor allem auch f\u00fcr die Aussteller ist die j\u00e4hrlich stattfindende Fachmesse h+h cologne ein wichtiges Event, bei der unter anderem Neukunden gewonnen, Trends entdeckt und Neuheiten bekannt gemacht werden k\u00f6nnen. W\u00e4hrend die Follower und Aussteller also noch Zeit hatten, die Neuigkeiten zur Verschiebung zu verarbeiten, wurde gemeinsam mit der Koelnmesse im Hintergrund ein Plan erarbeitet, wie die Dynamik und Interaktionsfreude rund um die Messe trotzdem aufrechterhalten werden konnte.<\/p>\n<p>Es wurde eine Begleitkommunikation f\u00fcr die Zeit der Messe vom 20. bis 23. M\u00e4rz geplant. So sollte die Dynamik des anstehenden Messewochenendes genutzt und die vielen Produktneuheiten der Neuheiten der Aussteller trotz und alternativ zum verschobenen Event kommuniziert werden. Unter dem Motto #knithappens wurde diese Aktion sowohl auf der Website als auch auf den Social Media Kan\u00e4len angeteasert und verbreitet.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7879&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3><strong>Eine alternative Pr\u00e4senzfl\u00e4che f\u00fcr die Aussteller<\/strong><\/h3>\n<p>Die Plattformen der h+h cologne, also Blog, Newsletter, Facebook und Instagram sollten f\u00fcr die News der Aussteller zur Verf\u00fcgung stehen, sodass diese ihre Neuigkeiten auch ohne eine physische Pr\u00e4senz auf der Messe kommunizieren konnten.<\/p>\n<p>Diese Information an die Aussteller wurde schnell in einem Mailing verbreitet und binnen weniger Tage folgten Einsendungen von \u00fcber 60 Ausstellern: darunter Content wie Imagefilme, Aktionen, Flyer, Pr\u00e4sentationen, Informationen, Bildmaterial etc. Besonders wichtig bei der Verarbeitung und Distribution dieser nicht unbetr\u00e4chtlichen Menge an Daten war der Aufbau einer Unterseite auf der Website, die alle News b\u00fcndelte. Zudem wurden die Aussteller-News parallel im Newsletter und in den Social Media Kan\u00e4len ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n<p>Insgesamt wurden zw\u00f6lf Newsbeitr\u00e4ge im Blog ver\u00f6ffentlicht und sechs Newsletter aufbereitet, die eine Verlinkung zu den Blogbeitr\u00e4gen und viele weitere Hersteller News und Shop-Links beinhalteten. In den Newslettern wurde emotional zur Verschiebung der Messe kommuniziert und auf Themen der Zielgruppen wie die schwierige Situation der Einzelh\u00e4ndler der Branche eingegangen, deren L\u00e4den aufgrund der Pandemie geschlossen wurden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h3><strong>Wie kommuniziert man eine Messe auf Social Media, die nicht stattfinden kann?<\/strong><\/h3>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Die Wochen vor der Messe waren also gut gef\u00fcllt mit Informationen der Aussteller, die auf den diversen Kan\u00e4len der h+h cologne publiziert wurden.<\/p>\n<p>Doch auch am Wochenende der urspr\u00fcnglich geplanten Messe musste auf den Kan\u00e4len etwas passieren, um den emotionalen \u201eMesse-Spirit\u201c und den Zusammenhalt der sehr kommunikationsfreudigen und aktiven DIY-Community aufrechtzuerhalten. Daher rief die Messe einige Tage vorher dazu auf, den Kanal bei allen Aktivit\u00e4ten rund um die Messe zu verlinken oder Hashtags zu verwenden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7881&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Die Instagram- und Facebook Stories wurden durch den Hashtag #hhcologne zu einem Spiegel der Community-Aktivit\u00e4ten. In den Feeds und den Stories wurden alle Aktivit\u00e4ten der Follower gepostet und geteilt, in denen die Messe verlinkt wurde. Ihren Platz in den Stories fanden so beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>die alternative Modeschau des Stoffherstellers Swafing<\/li>\n<li>die Aktionen der Initiative Handarbeit<\/li>\n<li>die Produktpr\u00e4sentation von Ausstellern wie z. B. Rico Design<\/li>\n<li>allerlei Privatpersonen, die sich an diesem Wochenende ihrem Hobby widmeten<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7883&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7885&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Wie auch in den vergangenen Jahre nahm die Direktorin der h+h cologne, Katrin Sch\u00f6n, ein Begr\u00fc\u00dfungs- und Verabschiedungsvideo auf. Dieses Mal aber nicht live auf der Messe, sondern vom heimischen Balkon bzw. Wohnzimmer aus. Dieses wurde mit englischen Untertiteln f\u00fcr die gro\u00dfe internationale Followerschaft online gestellt. So war die Kommunikation rund um die Messe interaktiv und konnte auch von der Community so gelebt und erlebt werden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7887&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7889&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Outcome der Messe Kommunikation:<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Feedback der Aussteller zum Newsletter war au\u00dferordentlich positiv. Nach dem Versand der ersten Newsletter meldeten sich weitere Aussteller, die ebenfalls an dem Angebot der Messe teilnehmen wollten. Die \u00d6ffnungsraten des Newsletters spiegeln diese Begeisterung wider. Auch auf Social Media wurden die Inhalte der Newsletter ver\u00f6ffentlicht und fanden viel positives Feedback und gute organische Klickzahlen und Reichweiten.<\/p>\n<h2><strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h2><strong>Hard Facts<\/strong><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8220;7891&#8243; img_size=&#8220;full&#8220; css=&#8220;&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Besondere Zeiten wie diese erfordern Flexibilit\u00e4t in der Planung und Schnelligkeit in der Kommunikation sowie einen aktiven Dialog mit der Messe-Community. Social Media Kan\u00e4le (hier vor allem Instagram) sind als flexibles Tool zur schnellen Kommunikation mit der Community in einer Krise gut geeignet. Der direkte Draht zu Ausstellern und Besuchern \u00fcber den Newsletter war ebenfalls sehr wichtig, hier konnte eine schnelle Verbindung mit der Zielgruppe hergestellt werden. Eine Unterseite auf der Messe-Webseite b\u00fcndelte die News und schaffte Pr\u00e4senz f\u00fcr die Aussteller-News. Die Aktivit\u00e4ten der Aussteller und Besucher konnten so gut gespiegelt und unter anderem unter dem Messe-Hashtag geb\u00fcndelt werden. Ein Ersatz der \u201erichtigen\u201c physisch stattfindenden Messe waren diese Ma\u00dfnahmen nicht, aber zumindest konnte so das Beste in der Krisensituation herausgeholt wurde, sodass die Messe weder den Kontakt zu ihren Zielgruppen noch ihren Wert als Plattform f\u00fcr Branchen-Neuheiten im Bereich Handarbeit und Hobby verlor. Das Resultat: Die Zielgruppen und Veranstalter schauen mit einem positiven Gef\u00fchl auf die kommende Messe.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die h+h cologne ist eine internationale Fachmesse f\u00fcr Handarbeit und Hobby, die j\u00e4hrlich in K\u00f6ln<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":6245,"template":"","tags":[1300,1302,1299,1305,1304,1306,1308,1301,1303,1307],"case_studies_kategorien":[130,131],"class_list":["post-3184","case_studies","type-case_studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-corona-krise-marketing","tag-digitale-messe-loesungen","tag-digitale-messekommunikation","tag-digitales-eventmanagement","tag-krisenkommunikation","tag-messekommunikation-in-der-pandemie","tag-messekommunikation-waehrend-corona","tag-messemarketing-strategien","tag-smart-pr-case-study","tag-virtuelle-messen","case_studies_kategorien-digitalisierung","case_studies_kategorien-social-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Digitale Messekommunikation in der Krise: Erfolgsfaktoren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie Unternehmen mit digitaler Messekommunikation erfolgreich durch Krisenzeiten navigieren. 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